A comunicação clara como vantagem competitiva em um mundo de excesso

*Artigoescrito por Maria Clara de Almeida, Engenheira Civil, Gerente de Obra na Mazzini Construtora e Incorporadora eMembro do IBEF Academy.

A comunicação continua sendo um gargalo nas organizações e não é por falta de canais, mas por excesso deles. Um levantamento da Ação Integrada em parceria com a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) revelou que 88% dos CEOs brasileiros valorizam a comunicação interna como ferramenta estratégica para o funcionamento e o sucesso das organizações.

O dado, porém, convive com uma contradição: quanto mais as lideranças reconhecem a importância do tema, mais as organizações produzem informações e menos conseguem se comunicar com clareza.

O diagnóstico global é igualmente preocupante. Uma pesquisa da Grammarly em parceria com The Harris Poll com mais de 1.000 trabalhadores e líderes americanos revelou que a má comunicação custa às empresas dos Estados Unidos estimados US$ 1,2 trilhão por ano em perda de produtividade.

O mesmo estudo aponta que trabalhadores perdem, em média, quase uma hora por dia lidando com comunicações confusas, redundantes ou desnecessárias, tempo que poderia ser dedicado à entrega de valor real.

O paradoxo se aprofunda quando se observa o ambiente interno das empresas. Um levantamento da Axios HQ com mais de 1.200 líderes e colaboradores mostrou que, embora a maioria dos gestores acredite que suas comunicações internas são eficazes, apenas uma minoria dos funcionários concorda com essa avaliação.

A distância entre a percepção de quem envia e a experiência de quem recebe é um dos principais vetores de ruído nas organizações. Com mensagens longas, caixas de e-mails lotadas e relatórios inflados de informações, os canais deixam de ser instrumentos de alinhamento e se tornam obstáculos.

É nesse contexto que o livro Brevidade Inteligente (Smart Brevity), publicado em 2022 pelos cofundadores da Axios, busca dar respostas através de modelos práticos a fim de contribuir para que as pessoas e organizações possam chegar a um objetivo comum: simplificar.

O método estrutura qualquer comunicação em quatro movimentos: uma abertura que prenda a atenção de imediato; o contexto que explique por que aquilo importa; as informações essenciais, e apenas elas; e camadas opcionais de aprofundamento para quem desejar ir além.

O princípio ecoa a frase atribuída a Leonardo da Vinci: “A simplicidade é a sofisticação máxima.” Não se trata de dizer menos, mas de podar excessos para que o que importa tenha mais força.

É evidente também que a disposição de ferramentas de inteligência artificial tem mudado muita coisa na rotina das corporações, podendo facilitar análises, transmissão e resumo de dados, mas em contrapartida, quando não estruturada adequadamente, pode alavancar o excesso.

Afinal, ainda que as IAs façam muito, há algo que nunca vai mudar: são máquinas transmitindo informações e não pessoas. É por isso que organizações que estruturam melhor sua comunicação interna reduzem o retrabalho, diminuem a ambiguidade e criam condições para que as equipes atuem com mais foco e autonomia.

O mesmo relatório da Axios HQ reforça que comunicações mais curtas, diretas e bem estruturadas geram taxas de leitura significativamente maiores, e que líderes que adotam esse padrão percebem melhora no alinhamento das equipes e na velocidade das decisões.

Portanto, ainda que muito se fale em inovação, melhoria de processos e adoção de novas tecnologias, líderes e organizações que enxergam a comunicação como peça-chave, alavancam resultados relevantes.

Em um cenário de excessos, simplificar não é renunciar ao rigor. É, como Da Vinci intuiu, a sua expressão mais sofisticada, e capaz de gerar valor.

¹ Ação Integrada; Aberje. Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2022. Publicado em: Valor Econômico, 9 ago. 2022. Disponível em: valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2022/08/09/pesquisa-aponta-que-88-dos-ceos-valorizam-a-comunicacao-interna.ghtml

² Grammarly; Harris Poll. 2024 State of Business Communication. Disponível em: content.grammarly.com/view/241816518/7/

³ Axios HQ. 2026 State of Internal Communications Report. Disponível em: axioshq.com/research/state-of-internal-communications-report

? VANDEHEI, Jim; ALLEN, Mike; SCHWARTZ, Roy. Smart Brevity: The Power of Saying More with Less. New York: Axios Press, 2022.

Este texto expressa a opinião do autor e não traduz, necessariamente, o posicionamento do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças do Espírito Santo, bem como da organização à qual esteja vinculado profissionalmente.