Ypê vai reembolsar clientes por produtos barrados; veja como pedir dinheiro de volta

Após interrupção do processo de reembolso de consumidores que adquiriram lote contaminado, a Ypê retomou o ressarcimento a clientes na noite desta sexta-feira (15).

O reembolso vem após suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) da venda de produtos infectados.

De acordo com a Ypê, em seu site oficial, uma determinação da Anvisa havia determinado que os produtos não precisariam mais ser recolhidos e que devem permanecer guardado, o que interrompeu o processo de reembolso.

Apesar disso, a empresa afirmou que seguirá ouvindo os clientes por meio de canal de atendimento.

“Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquirido“, informou a Ypê.

Para solicitar o retorno do dinheiro é necessário acessar o site www.ype.ind.br/comunicado-consumidores e preencher o formulário completo na página, com nome completo, telefone de contato, CPF, chave pix, endereço e dados do produto.

Além disso, é opcional enviar fotos da nota fiscal e do lote contaminadodurante o preenchimento do formulário.

Após o preenchimento, o cliente receberá um e-mail para confirmar onde receberá o pagamento e o tipo de produto que foi adquirido.

Na página do formulário, a Ypê afirma que testes realizados na empresa mostram que os produtos são seguros para o consumidor.

Apesar disso, como recomendado pela Anvisa, é necessário garantir a segurança dos meios de produção da empresa, conforme a nota.

Até lá, propusemos para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos junto ao nosso consumidor e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível

Quais produtos foram afetados

Segundo a decisão divulgada pela Anvisa, a suspensão envolve:

lava-louças concentrados;

lotes com numeração final 1.

A agência reforçou que amedida possui caráter preventivo e cautelarenquanto as análises técnicas continuam sendo realizadas.

Entenda o que diz a Anvisa

De acordo com informações divulgadas pela própria agência, as inspeções identificaram descumprimentos relacionados às chamadas Boas Práticas de Fabricação.

As BPFs são normas obrigatórias que definem padrões sanitários para fabricação de produtos de limpeza, cosméticos, alimentos e medicamentos no Brasil.

A Anvisa afirmou que os problemas encontrados poderiam representar risco de contaminação microbiológica em determinados produtos.

Especialistas ouvidos por veículos nacionais destacaram, porém, que o risco tende a ser considerado baixo para a maior parte da população saudável.

*Com informações do Portal R7