Crescer é o objetivo de muitas empresas. Mas o que acontece quando a expansão começa a desafiar a qualidade dos serviços, a experiência do cliente e a capacidade de gestão?
Até que ponto vale acelerar o crescimento? Quando a busca por eficiência pode comprometer o atendimento? E como saber se a qualidade que a empresa acredita entregar é realmente percebida por quem utiliza seus serviços?
Essas são algumas das provocações que estarão no centro do painel executivo “Crescer sem Perder a Excelência”, um dos destaques do 7º Rede Saúde Summit, que acontece nesta quinta-feira, 5 de novembro, no Hotel Golden Tulip, em Vitória.
Qualidade também é uma questão de sustentabilidade
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), entre 5,7 milhões e 8,4 milhões de mortes anuais são atribuídas à assistência de baixa qualidade em países de baixa e média renda. A organização também estima perdas anuais de produtividade entre US$ 1,4 trilhão e US$ 1,6 trilhão associadas à qualidade inadequada dos cuidados nesses países.
Os números demonstram que a qualidade não pode ser tratada apenas como uma exigência técnica ou regulatória. Ela interfere nos resultados assistenciais, na eficiência dos serviços e na sustentabilidade dos sistemas de saúde.
Uma revisão sistemática publicada no periódico científico BMJ Open, reunindo 55 estudos, também encontrou associações positivas entre a experiência do paciente, a segurança assistencial e a efetividade clínica.
Para os gestores, esses resultados trazem uma reflexão importante: os indicadores utilizados pelas organizações conseguem revelar a experiência real de quem recebe o serviço?
Uma clínica pode cumprir seus protocolos e ainda gerar insegurança no paciente. Um hospital pode investir em tecnologia e apresentar falhas de comunicação. Uma empresa pode ampliar sua capacidade operacional e, ao mesmo tempo, perder a proximidade com seus clientes.
A qualidade medida é indispensável. Mas precisa caminhar junto com a qualidade percebida.
O que os empresários podem aprender com quem está crescendo?
O painel “Crescer sem Perder a Excelência” reunirá duas trajetórias empresariais que representam diferentes momentos e modelos de expansão.
José Eduardo Roma Júnior, sócio e diretor do Grupo Prever, integra a liderança de uma organização com mais de 50 anos de história, fundada em São José do Rio Preto, no interior de São Paulo. A empresa, que nasceu na assistência funeral, diversificou seus serviços e avança em uma nova etapa de expansão nacional.
Wilson Zatt, fundador e CEO da Lauduz, representa o movimento das healthtechs. Criada em 2021, no Rio Grande do Sul, a empresa estabeleceu sua sede no Espírito Santo e vem ampliando sua atuação em telessaúde, integrando tecnologia e atendimento remoto.
De um lado, uma organização consolidada que precisa continuar se reinventando. Do outro, uma empresa de base tecnológica que enfrenta os desafios de crescer rapidamente.
O que essas duas experiências podem ensinar a quem administra hospitais, clínicas, operadoras e outros negócios de saúde?
O painel será mediado por Alice Sarcinelli, diretora-executiva do Rede Saúde Summit e Head de Saúde da Rede Vitória de Comunicação. A proposta é ir além dos resultados empresariais e explorar decisões que nem sempre aparecem nas apresentações institucionais.
Quando é necessário abrir mão de uma oportunidade comercial para preservar a qualidade? Como equilibrar produtividade, tecnologia e atendimento humanizado? Quais processos precisam mudar quando a empresa cresce? E o que um gestor precisa desaprender para continuar evoluindo?
São perguntas que interessam a qualquer empresário, independentemente do tamanho de sua organização.
Da estratégia à experiência do cliente
A programação do Summit foi construída para conectar diferentes perspectivas sobre a qualidade.
Fátima Pinho, da Deloitte Brasil, abrirá a manhã discutindo a qualidade como estratégia para o futuro da saúde. André Spalenza, do Connect Fecomércio-ES, apresentará dados e perspectivas sobre o crescimento do setor no Espírito Santo.
Mariana Cerone, CMO da Up Brasil e professora da ESPM, trará uma reflexão sobre o que a saúde pode aprender com o mercado de luxo, especialmente em relação à experiência do cliente, à hospitalidade e à excelência percebida.
O encerramento ficará a cargo de Milainy Barbosa Ribeiro Batista, do Einstein Hospital Israelita que abordará a excelência em saúde e a importância de construir uma cultura organizacional orientada à qualidade.
Diferentes experiências, uma mesma questão: como transformar a qualidade que as organizações entregam em qualidade efetivamente percebida e valorizada pelo cliente?
O conhecimento que se transforma em decisão
O Rede Saúde Summit chega à sua sétima edição reunindo empresários, executivos e lideranças da cadeia produtiva da saúde, em uma iniciativa voltada ao desenvolvimento do setor no Espírito Santo.
Mais do que apresentar tendências, o encontro pretende provocar reflexões que possam ser levadas para a prática das organizações.
O Institute for Healthcare Improvement (IHI), referência internacional em melhoria da assistência, propõe integrar a experiência do cuidado, os resultados em saúde e a eficiência dos custos. Essa perspectiva reforça que qualidade e sustentabilidade não são objetivos concorrentes, mas dimensões que precisam avançar juntas.
É justamente essa conexão que estará presente nas discussões desta quinta-feira.
Porque o maior valor de um encontro como esse não está apenas nas informações compartilhadas, mas nas decisões que podem surgir a partir delas.
Que processos precisam ser revistos? O que deve ser medido de outra maneira? Como tornar a experiência do cliente um diferencial competitivo? E quais escolhas de hoje determinarão a excelência das organizações amanhã?
A qualidade não é um projeto com data para terminar. É uma decisão permanente de gestão.
E talvez o maior desafio de quem lidera um negócio de saúde não seja simplesmente crescer, mas garantir que, a cada nova etapa, a organização continue merecendo a confiança de quem escolhe seus serviços.
É sobre essas decisões, e sobre o futuro da saúde, que o 7º Rede Saúde Summit propõe uma reflexão.
Serviço | 7º Rede Saúde Summit
Tema: Qualidade como Estratégia: Para além dos indicadores
Quando: Quinta-feira, 5 de novembro de 2026
Horário: das 8h às 11h.
Local: Hotel Golden Tulip, Vitória, Espírito Santo.
Participação: Evento gratuito e exclusivo para convidados da Rede Vitória de Comunicação e dos patrocinadores do Rede Saúde, mediante inscrição prévia e disponibilidade de vagas.
Realização: Rede Vitória de Comunicação e Ás Consultoria.Saúde.
Folha Vitória