Qualidade em saúde exige eficiência e foco no paciente

Qualidade em saúde não se resume mais ao resultado de um procedimento ou ao cumprimento de protocolos. Tempo de espera, experiência do paciente, segurança, eficiência e resolutividade também passaram a fazer parte da equação. Essa mudança esteve no centro da reunião do Colegiado Rede Saúde, realizada nesta sexta-feira (28), no Hospital Vitória Apart, em Vila Velha, com o tema “Qualidade como estratégia: eficiência, experiência e valor em saúde”.

O encontro reuniu lideranças para discutir como decisões de gestão e integração entre diferentes pontos da cadeia de saúde podem contribuir para uma assistência mais eficiente e gerar valor para pacientes, prestadores e para o próprio sistema. O debate foi mediado por Alice Sarcinelli, head da Rede Saúde, que assina esta coluna, e contou com a participação de Diego Viana, Diretor Regional da Athena Saúde no Espírito Santo, anfitrião do encontro, e Bruno Tommasi, CEO do Grupo Tommasi.

Qualidade na jornada do paciente

Para Diego Viana, a qualidade precisa ser observada a partir de diferentes dimensões, que vão desde a experiência vivida pelo paciente até o desfecho clínico e a capacidade de incorporar novas tecnologias.

A fala dialoga com uma questão cada vez mais presente na assistência: como melhorar a experiência e os resultados sem transformar eficiência em simples redução de custos. O roteiro do encontro colocou justamente essa convergência no centro da discussão, questionando quando qualidade, experiência e eficiência efetivamente se transformam em valor e para quem esse valor é percebido.

Qualidade como obrigação e estratégia

Para Bruno Tommasi, a discussão começa por reconhecer que, na saúde, qualidade não deve ser tratada como um diferencial opcional, mas como uma obrigação. A estratégia estaria, portanto, na capacidade de cada organização compreender como entregar essa qualidade de maneira diferente e adequada aos públicos que atende. “Na área de saúde, como lidamos com a vida do paciente, qualidade não é vantagem e sim obrigação. Partindo desse princípio, a estratégia entra na diferenciação da entrega do serviço. Entender o diferencial para cada grupo atendido é o segredo do sucesso.”, destaca o empresário.

A discussão do Colegiado abre caminho para um debate que será ampliado no Rede Saúde Summit 2026, marcado para 5 de novembro. A proposta é aprofundar a reflexão sobre o futuro da qualidade e sobre quais fatores deverão definir valor, excelência e competitividade na saúde nos próximos anos.