Sacola misteriosa da beleza: por que todo mundo quer abrir uma?

A Sacola Misteriosa da Sephora já é uma tendência entre consumidoras de maquiagens e cosméticos. Por trás das sacolas misteriosas, há uma estratégia de marketing que combina curiosidade, expectativa de vantagem e incentivo à compra.

Na Sephora, consumidores pagam um preço fixo por produtos surpresa e têm a possibilidade de receber itens cujo valor individual supera o da compra.

As opções podem custar R$ 79 e R$ 149, incluindo miniaturas maquiagens, acessórios, perfumes. Há relatos de clientes que receberam uma mini paleta de sombras da Sephora Collection, vendida por cerca de R$ 105. E perfume miniatura da Rare Beauty avaliado em R$ 250.

Na faixa de R$ 149, consumidores registraram kits com perfume da Rare Beauty e óleo capilar da Wella que, juntos, somariam R$ 458 em produtos. Outras sacolas dessa categoria incluíram máscaras de cílios da Lancôme e séruns da The Ordinary.

Para o economista-chefe do Ibef-ES, Felipe Storch, a compra envolve uma avaliação entre o preço pago, o valor esperado dos itens e a possibilidade de receber produtos de valor individual maior que o da sacola.

A surpresa atrai porque o consumidor avalia uma combinação entre preço pago, valor esperado dos itens e a chance de encontrar algo de valor elevado.

Felipe Storch, economista-chefe do Ibef-ES

Segundo ele, o consumidor compra, por um valor limitado, a possibilidade de receber um item que custaria mais se fosse adquirido separadamente.

Storch ressaltou que o valor de tabela não é o único fator da decisão. A probabilidade de receber determinado produto e a utilidade dele para cada consumidor também pesam na escolha.

O interesse tende a aumentar quando a sacola tem preço menor, a marca transmite confiança e as categorias de produtos estão claras. Nesse caso, o consumidor pode aceitar melhor a incerteza sobre os itens que levará para casa.

A estratégia também permite que empresas comercializem produtos com menor saída sem precisar reduzir publicamente o preço de cada item.

Para Storch, a modalidade separa públicos: quem aceita mais incerteza compra a sacola, enquanto quem quer escolher exatamente o produto permanece no canal tradicional.

A venda pode elevar o giro de estoque, reduzir custos de armazenagem e converter itens parados em caixa. O economista alertou, porém, que a empresa não deve fazer a sacola virar sinônimo de descarte de produtos.

Se o consumidor perceber que a sacola reúne apenas itens de pouco valor ou baixa utilidade, a estratégia perde credibilidade.

Felipe Storch, economista-chefe do Ibef-ES

Para reduzir esse risco, a marca precisa estabelecer um padrão mínimo de qualidade, explicar as categorias incluídas e evitar valores de referência artificiais.

Em um vídeo publicado nas redes sociais, a criadora de conteúdo Giup mostrou, ao lado de uma amiga, a abertura de duas sacolas de R$ 149.

O conteúdo exibiu miniaturas e itens em tamanho regular, incluindo uma miniatura do perfume Narciso Rodriguez For Her. Além de um Contorno em Bastão Fenty Match Stix, avaliado em mais de R$ 200 e um blush em bastão da Nars, avaliado em R$ 290.

A abertura das sacolas em vídeos estimula o público, que acompanha os produtos recebidos por outras pessoas e se sente motivado a comprar.

Nesse sentido, a estratégia também pode apresentar marcas, fórmulas e categorias que o consumidor talvez não testasse por conta própria. Se gostar do item recebido, o cliente pode voltar à loja para comprá-lo de forma individual.

Como funciona a troca da sacola misteriosa?

A Sephora permite a troca ou devolução da sacola misteriosa diretamente em uma loja física, em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e o consumidor apresente o cupom fiscal.

Caso não goste dos itens recebidos, o cliente pode recuperar o valor exato pago pela sacola, por meio de crédito (voucher) para utilizar na loja ou da troca por outro produto disponível em estoque.

Algumas unidades podem exigir a devolução de todos os itens juntos, conforme a política local. Sendo assim, não é permitido trocar a sacola por outra surpresa fechada.

Quais são os direitos do consumidor?

Mesmo sem revelar antecipadamente cada produto, a empresa deve informar preço, eventuais custos adicionais. Além de condições de entrega e pagamento, restrições e características essenciais dos itens, conforme a oferta. No caso de cosméticos, as embalagens também devem apresentar identificação, composição, validade e demais informações obrigatórias.

Nas compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento. Sem apresentar justificativa, com devolução integral dos valores pagos.

Já em lojas físicas, não há obrigação geral de troca quando o produto está em boas condições e corresponde ao que foi ofertado apenas porque o cliente não gostou dos itens.

*Texto sob a supervisão da editora Erika Santos